Customer Success Manager (Serpstat)

  1. Краткое описание вакансии

    Многофункциональный онлайн-сервис для специалистов интернет-маркетинга Serpstat уже является признанным мировым лидером, с пройденным путем от стартапа до команды из 90+ человек.

    Сервис помогает экономить время профессионалов на ежедневных задачах и добывать ценные выводы для продвижения проектов, что доказано опытом тысяч пользователей и клиентов, среди которых крупнейшие мировые бренды и агентства (и даже министерство США).

    На данный момент мы дополняем команду отдела Customer Success (поддержки и развития клиентов). Кстати, почитать подробнее про отдел ты можешь в презентации.

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции

    1. Профессиональные знания и навыки:

      1. Грамотная устная и письменная речь
      2. Английский язык на уровне разговорного без дискомфорта и письма без тривиальных ошибок.
      3. Опыт работы в предоставлении услуг или продажах.
      4. Навык успешной коммуникации.
      5. Умение работать в команде.
    2. Личные качества:

      1. Позитивное мировоззрение и отношение к людям.
      2. Быстрая обучаемость и желание развиваться.
      3. Ориентация на достижение результатов.
      4. Дисциплина и самоорганизованность.
      5. Высокая степень ответственности.
      6. Стрессоустойчивость.
    3. Будет плюсом:

      1. Системное и алгоритмическое мышление.
      2. Навык успешной презентации.
      3. Предыдущий успешный опыт продаж.
      4. Предыдущий успешный опыт международных продаж.
      5. Понимание бизнеса на глубинном уровне.
      6. Опыт работы в B2B-сегменте.
      7. Опыт работы в IT-секторе.
      8. Опыт работы в SaaS-бизнесе.
      9. Опыт в менеджменте.
      10. Опыт создания систем, процессов или методик.
  3. Функциональные обязанности:

    1. Консультирование и помощь в вопросах по сервису для существующих клиентов.
    2. Проведение демонстраций сервиса для существующих клиентов как обзорных, так и по отдельным возможностям сервиса.
    3. Организация и проведение поэтапного обучения для клиентов, которое состоит из материалов, встреч, вебинаров, демонстраций и прочего.
    4. Стратегическая помощь в использовании и настройке инструментария под задачи клиентов.
    5. Подбор и продажа решений сервиса для существующих клиентов.
    6. Работа с юридическим и бухгалтерскими отделами по вопросам оплат и документов.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности:

    1. Конкурентная оплата труда 2 раза в месяц.
    2. Комиссия от суммы продаж, бонус за выполнение личного плана и бонус за качество работы, которые рассчитываются автоматически.
    3. Индивидуальный график работы при условии отсутствия рисков для личных результатов.
    4. Офис в центре Одессы со всей инфраструктурой.
    5. Оплачиваемый отпуск (24 дня) и больничные.
    6. Профессиональная адаптация и обучение на протяжении всего испытательного срока с последовательным курсом обучения.
    7. Четкая и прозрачная политика профессионального роста как в горизонтальном, так и в вертикальном плане.
    8. База знаний по продажам и всем рабочим положениям, а также все необходимые материалы для успешной работы.
    9. Сильная культура аналитики. Мы знаем все о своих клиентах и продажах.
    10. Возможность посещения профильных и непрофильных образовательных ивентов.
    11. Опыт работы в передовом IT — продуктовой (SaaS) компании.
    12. Опыт и понимание интернет-маркетинга, бизнеса и современных процессов продаж, которым мы регулярно делимся на профильным конференциях и встречах.
    13. "Вход" в компанию на начальном этапе (85+ человек).
    14. Возможность работы с крупнейшими мировыми брендами по продукту, который уже принят (валидирован) рынком.
    15. Опыт работы с технологичным набором инструментов и автоматизации в работе.
    16. Четкий порядок и приоритет действий для получения желаемого результата. Мы знаем что, как и где нужно сделать для высоких результатов и это не является "загадкой".
    17. Отсутствие необходимости личных встреч и командировок. Вся работа ведется онлайн/по телефону.
    18. Отсутствие неэффективных и "грязных" тактик в продажах, как и классических холодных продаж.
    19. Внутренняя ERP-система с геймификацией, собственной валютой и даже Netpeak Group Store, в котором можно "приобрести" и брендовый набор, и новенький iPhone.
    20. Масштабные корпоративные мероприятия и частые внерабочие активности.
    21. Возможность тренировок с коллегами и участия в спортивных турнирах по футболу, баскетболу и настольному теннису (как минимум).
    22. Крутое сообщество Netpeak Group (550+ человек), которое делится профильным и применимым опытом, готово помочь советом или просто провести вместе вечер.
    23. Поддержка компанией большого числа социальных проектов.
    24. Работа в локальном продукте, который известен всему миру.
  5. Зачем работает наш «Customer Success Manager»

    Для развития и удержарния существующих клиентов, для роста дохода компании.

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста:

    1. Оперативность и качество прохождения обучения.
    2. Выполнение начальных планов продаж.
    3. Качество работы (комплексный показатель по 6 метрикам).
  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени

    Нет.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами

    Живых встреч с клиентами нет (только на конференциях, мероприятиях).

  9. Что есть плохого в работе на данной должности:

    Нужно реальное желание достижения и развитие (чаще всего это проблема).

  10. Место специалиста в структуре компании

    1. Отдел, в котором будет работать специалист

      Serpstat Sales & Customer Success

    2. Количество сотрудников в отделе

      14

    3. Кому подчиняется данный сотрудник

      Key Customer Success Manager

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции

      Да, возможен горизонтальный и вертикальный рост со временем и развитием навыков и качеств. Каждый сотрудник двигается по списку необходимых (заранее сформированных) достижений, которые подробно описаны в карьерной лестнице для каждой позиции.

  11. Условия работы

    1. Продолжительность испытательного срока

      2-3 месяца без ограничений бонусной части и "потолка" по деньгам.

    2. Наличие премий

      Нет.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Customer Success Manager»

    Подать запрос на вакансию, пройти собеседования.

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.