Customer Success and Retention Manager (Ringostat)

  1. Краткое описание вакансии

    Мы ищем сотрудника, который поймет ценность и философию подхода Customer Success в бизнесе, с нашей помощью изучит все составляющие сервиса Ringostat от А до Я, будет заинтересован самостоятельно углублять свои знания в данной сфере, будет проявлять максимальную заботу о клиентах Ringostat.

    Ringostat call tracking это:

    1. Простой и понятный инструмент для бизнеса и маркетологов;
    2. Call tracking №1 в Украине, Казахстане и Болгарии;
    3. Технологическая компания с большими амбициями.
  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

    1. Профессиональные знания и навыки.

      1. Опыт работы в офисе от 1 года.
      2. Опытный пользователь ПК.
      3. Умение быстро находить информацию в интернете.
      4. Представление о том, что такое SEO, PPC, web-аналитика, IP-телефония.
      5. Умение логически мыслить и проводить анализ.
      6. Грамотная речь и письмо: русский язык - обязательно, английский - будет преимуществом.
      7. Опыт общения с людьми в качестве продавца определенной услуги или товара от 1 года.
      8. Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.
    2. Личные качества.

      1. Активная жизненная позиция, в т.ч. и при выполнении поставленных задач.
      2. Быстрая обучаемость.
      3. Настойчивость — решительность и упорство при достижении цели.
      4. Стрессоустойчивость.
      5. Системное мышление — умение учитывать взаимное влияние всех составляющих системы.
      6. Высокий уровень коммуникабельности.
      7. Исполнительность.
  3. Функциональные обязанности.

    1. Общение с клиентами планирующими прекратить использование сервиса для понимания реальных (скрытых) причин отключения.
    2. Помощь в решении ситуационных вопросов и задач по работе с сервисом, которые клиент по незнанию считал нерешаемыми.
    3. Ведение базы клиентов которые прекращают использование услуги временно (напоминание в срок и помощь в возобновлении сотрудничества).
    4. Коммуникация с давно отключенными клиентами (звонки и письма) для выявления актуальности для них сейчас услуг коллтрекинга. Повторная продажа.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности?

    1. Стабильную заработную плату + бонусы.
    2. Комфортное рабочее место и офис в центре города.
    3. Возможность быть частью амбициозной команды крутого технологического продукта.
    4. Помощь и наставничество руководителя.
  5. Зачем работает наш «Customer Success and Retention Manager»?

    Для развития сервиса, который повышает отдачу работы интернет-маркетологов.

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста.

    1. Возврат клиентов к сотрудничеству.
    2. Динамика клиентского churn-а (оттока клиентов).
    3. Количество выполненных коммуникаций.
  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени.

    Не предусмотрены.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами.

    70% - Общение с клиентами по телефону

    15% - Общение с клиентами в почте

    5% - Общение с клиентами в skype

    10% - Операционные задачи связанные с ведением базы клиентов (фиксация информации в CRM, постановка и контроль задач для отдела customer support).

  9. Что есть плохого в работе на данной должности?

    1. В работе с клиентами могут быть нестандартные ситуации, придётся научиться достойно из них выходить.
    2. В рабочем процессе есть много звонков. Большая часть однотипные по содержанию разговоры.
    3. Не все клиенты понимают ценность ваших действий и работы.
    4. Задач всегда больше, чем времени на их выполнение.
  10. Место специалиста в структуре компании:

    1. Отдел, в котором будет работать специалист.

      Customer Success Department.

    2. Количество сотрудников в отделе.

      3.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник.

      Customer Success Team Lead at Ringostat.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество.

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции.

      Customer Success Manager — профессиональный рост как специалиста, сопровождение действующих клиентов.

      Master of Customer Success или TeamLead — менеджерский рост, управление группой специалистов.

  11. Условия работы:

    1. Продолжительность испытательного срока.

      Испытательный срок длится 3 месяца, оплачивается.

    2. Наличие премий.

      Нет.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Customer Success and Retention Manager»?

    Заполнить анкету, выполнить тестовое задание и пройти 2 собеседования.

Заполнить анкету на эту роль