Intern Customer Support Manager (Serpstat)

  1. Краткое описание вакансии

    Мы ищем человека, который будет заботиться о наших пользователях. Customer Support Manager является связующим звеном между пользователями и командой разработчиков, а также "проводником" обратной связи. Customer Support Manager будет работать в тесной связи с командами Product, Sales и Marketing.

    Если ты любишь помогать людям и открывать для них новые горизонты, если ты активен и мотивирован — мы ждём тебя в нашей команде и всему научим!

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

    1. Профессиональные знания и навыки.

      1. Знание английского языка — Upper-Intermediate.
      2. Опыт работы с клиентами будет плюсом.
    2. Личные качества.

      1. Аналитический склад ума.
      2. Эмпатия.
    3. Будет плюсом.

      1. Опыт на подобной позиции в сфере IT.
      2. Образование, связанное с IT.
      3. Опыт работы в SaaS-продукте.
      4. Общие знания в области SEO, PPC, HTML.
  3. Функциональные обязанности.

    1. Сопровождать решение технических вопросов пользователей.
    2. Получать и накапливать новые знания о Serpstat и его возможностях в рамках решения интернет-маркетинговых задач.
    3. Вместе с командой Serpstat Support обеспечивать комфорт пользователей в работе с сервисом.
    4. Создавать дальнейший путь развития продукта через ежедневное взаимодействие с командой Research & Development.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности?

    1. Ставку по результатам собеседования.
    2. Официальное трудоустройство и отпуск в размере 24 календарных дней.
    3. Опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратором на протяжении всего испытательного срока.
    4. Удобный график для жаворонков, сов и неопределившихся: с 8 (12) до 17 (21).
    5. Корпоративные мероприятия и развлечения.
  5. Зачем работает наш «Intern Customer Support Manager»?

    Чтобы окружить заботой пользователей Serpstat и сделать их более лояльными.

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста.

    1. Медиана скорости первого ответа.
    2. Уровень удовлетворенности пользователей.
  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени.

    Без командировок.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами.

    Работа в офисе 100% времени.

  9. Что есть плохого в работе на данной должности?

    Немало пользователей, требующих внимания ;) 

  10. Место специалиста в структуре компании:

    1. Отдел, в котором будет работать специалист.

      Ты будешь частью Customer Support Team.

    2. Количество сотрудников в отделе.

      6.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник.

      VP of Customer Success.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество.

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции.

      В перспективе ты сможешь стать Customer Support Team Lead.

  11. Условия работы:

    1. Продолжительность испытательного срока.

      Продолжительность испытательного срока составляет 2 месяца (оплачивается).

    2. Наличие премий.

      Есть.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Intern Customer Support Manager»?

    Заполнить анкету, выполнить тестовое задание и пройти собеседования.

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.