Junior Customer Support Representative - Evening Shift (1:00 pm-10:00 pm) (Serpstat)

  1. Краткое описание вакансии

    Serpstat — одна из ведущих SEO-платформ и надёжный помощник в области интернет-маркетинга. Serpstat предоставляет аналитические отчёты о веб-сайтах и ключевых фразах во всех нишах. Он помогает таким брендам, как L’Oreal, Prom, Karabas и Лун выстраивать стратегии по завоеванию рынков.

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

    1. Профессиональные знания и навыки.

      1. Знание английского на уровне не ниже Upper-Intermediate.
      2. Опыт работы в офисе >1 года.
    2. Личные качества.

      1. Аналитический склад ума.
      2. Эмпатия.
  3. Функциональные обязанности.

    1. Cопровождать решение технических вопросов пользователей.
    2. Получать и накапливать новые знания о Serpstat и его возможностях в рамках решения интернет-маркетинговых задач.
    3. Вместе с командой Serpstat Support обеспечивать комфорт пользователей в работе с сервисом.
    4. Создавать дальнейший путь развития продукта через ежедневное взаимодействие с командой Research & Development.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности?

    1. Зарплату по итогам собеседования. 
    2. График работы: с 13:00 до 22:00 ч. 
    3. Офис в центре города.
    4. Официальное оформление и оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
    5. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    6. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
    7. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    8. Возможность посещения профильных и непрофильных образовательных ивентов.
    9. Систему геймификации, мемогенератор, бейджи, Netpeak Store.
    10. Корпоративные мероприятия и развлечения, другие приятные бонусы.
    11. Корпоративные команды по футболу, баскетболу, настольному теннису.
  5. Зачем работает наш «Junior Customer Support Representative - Evening Shift (1:00 pm-10:00 pm)»?

    Мы любим помогать людям и открывать для них новые горизонты, поэтому если ты активен и мотивирован — мы ждём тебя в нашей команде!

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста.

    1. Медиана скорости первого ответа.

    2. Удовлетворённость пользователей.

  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени.

    Нет командировок.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами.

    Работа в офисе - 100%.

  9. Что есть плохого в работе на данной должности?

    Большое количество пользователей, требующих твоего внимания ;)

  10. Место специалиста в структуре компании:

    1. Отдел, в котором будет работать специалист.

      Ты будешь частью команды Serpstat Support.

    2. Количество сотрудников в отделе.

      6.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник.

      VP of Customer Success.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество.

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции.

      Ты можешь стать Customer Support Team Lead.

  11. Условия работы:

    1. Продолжительность испытательного срока.

      2 месяца.

    2. Наличие премий.

      Бонусная система по прохождении испытательного срока.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Junior Customer Support Representative - Evening Shift (1:00 pm-10:00 pm)»?

    Заполнить анкету, выполнить тестовое задание и пройти 2 собеседования.

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.