Менеджер по работе с лояльностью клиентов (Netpeak Agency)

  1. Краткое описание вакансии

    Netpeak Agency в поисках менеджера по работе с лояльностью клиентов.

    Если тебе нравится общаться с людьми и ты хочешь прокачать свой скилл переговоров, заполняй анкету на эту позицию!

    Тебе предстоит работать с отзывами, возражениями, научиться задавать правильные вопросы и переводить беседу в конструктивное русло.

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции

    1. Профессиональные знания и навыки:

      1. Наличие минимального представления о том, что такое SEO и PPC.
      2. Навык ведения переговоров по телефону.
      3. Умение работать с негативом.
      4. Умение слушать и слышать клиента и собеседника.
      5. Умение правильно и четко излагать свои мысли устно и письменно.
      6. Четкая поставленная речь без дефектов и “слов-паразитов”.
    2. Личные качества:

      1. Умение доводить начатое до конца, вне зависимостей от трудностей и препятствий, возникающих на пути.
      2. Способность легко и непринужденно общаться с незнакомым человеком в телефонном режиме.
      3. Cамоорганизованность, а также умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип “невозможно научить, можно только научиться”).
      4. Умение всегда задавать себе вопрос “Зачем?” прежде, чем что-то делать, что “кто-то попросил сделать”.
      5. Умение работать в условиях многозадачности.
      6. Позитивное мышление, честность, ответственность, стрессоустойчивость и энергичность — это не просто слова в вашем резюме, а характеристики, которые действительно вам присущи.
    3. Кто не пройдет конкурс на данную вакансию?

      Человек, который боится столкнуться  с возможным негативом, деструктивом и не умеет переводить беседу в конструктивное русло.

    4. Будет плюсом:

      1. Опыт работы в колл-центре.
      2. Приятный голос.
      3. Наличие образования в сфере IT.
      4. Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
  3. Функциональные обязанности:

    1. Обзвон активных, новых клиентов, а также клиентов, которые прекратили сотрудничество с нами. 
    2. Заполнение отчетности и follow-up телефонных звонков.
    3. Донесение важной информации, полученной из общения с клиентами, до руководства.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности:

    1. Зарплату по итогам собеседования.
    2. Бонус за выполненные KPI после прохождения испытательного срока.
    3. Удобный график для жаворонков, сов и неопределившихся: с 8 (10) до 17 (19).
    4. Офис в центре города.
    5. Официальное оформление и оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
    6. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    7. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
    8. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    9. Систему геймификации, мемогенератор, бейджи, собственная валюта и Netpeak Store.
    10. Оплата профильных мероприятий (мы оплачиваем 50% стоимости билета на мероприятие и проезда), а также участие в конференциях и семинарах, организаторами которых является Netpeak Group.
    11. Корпоративные мероприятия и развлечения.
  5. Зачем работает наш «Менеджер по работе с лояльностью клиентов»

    Для контроля удовлетворенности клиентов нашими услугами.

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста:

    1. Количество заполненных опросников по удовлетворенности новых, активных клиентов нашими услугами, а также клиентов, которые уже прекратили сотрудничество с нами.
    2. Количество закрытых рекламаций по итогам месяца.
  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени

    Не предусмотрены.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами

    Работа в офисе 100%.

  9. Что есть плохого в работе на данной должности:

    1. Сфера интернет-маркетинга постоянно меняется, поэтому вы должны быть готовы к постоянным переменам и постоянному обучению.
    2. Недостатком можно назвать необходимость иногда работать с некомпетентными клиентами, которые не доверяют команде, с которой работают.
    3. Среди множества разных задач будут и те, где придётся сталкиваться с человеческой ленью, глупостью, наглостью и другими не лучшими, но нормальными для человека, личными качествами.
  10. Место специалиста в структуре компании

    1. Отдел, в котором будет работать специалист

      Мarketing department

    2. Количество сотрудников в отделе

      20

    3. Кому подчиняется данный сотрудник

      Client Service TL.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество

      Не предполагается.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции

      SDR (Sales Development Representative)

  11. Условия работы

    1. Продолжительность испытательного срока

      Испытательный срок длится 2 месяца, оплачивается.

    2. Наличие премий

      Нет.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Менеджер по работе с лояльностью клиентов»

    Заполнить анкету и пройти 3 собеседования.

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.